Сделать заказ:
Как убедиться, что вы получили мой заказ?
Когда вы оформили заказ вам на почту придет письмо с подтверждением и данных о доставке, которые вы указали. Если вы указали неверный адрес электронной почты или вам не пришло подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нашим клиентским сервисом и мы отправим вам письмо на корректный адрес.
Могу ли я отменить свой заказ?
Вы не можете самостоятельно отменить свой заказ, но наш клиентский сервис может вам помочь отменить его, если он еще не отправлен. Мы не можем гарантировать отмену, если заказ уже обработан и отправлен.
Я указал неправильный адрес доставки, что делать?
Вам необходимо как можно раньше связаться с нашим клиентским сервисом, чтобы указать правильный адрес доставки. К сожалению, вы не можете самостоятельно поменять адрес, если заказ уже оформлен.
Можно ли заказать вещи в подарок?
Вы можете заказать вещи в подарок. Пожалуйста, при оформлении заказа укажите данные человека, которому адресован подарок (фамилия и имя получателя, его адрес и телефон). Просим вас указать ваш e-mail, потому что на него мы отправим трек-номер для остеживания заказа. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, обратитесь в наш клиентский сервис - info@wosbrand.co.
Есть ли у вас услуга примерки при доставке?
К сожалению, на данный момент опция примерки вещей при доставке заказа недоступна. Пожалуйста, ориентируйтесь на таблицу размеров и параметры, представленные на нашем сайте. За дополнительной информацией обращайтесь в службу клиентского сервиса.
Мне очень нравится вещь, но я не могу найти ее на вашем сайте?
Если вещь не представлена на нашем сайте, мы будем рады сшить вам ее на заказ. Пожалуйста, обратитесь в наш клиентский сервис по почте info@wosbrand.co или по телефону +7 916 814-88-67.
Доставка:
Как я могу отследить свой заказ?
Как только ваш заказ передан в службу доставки, вы можете отследить его по номеру накладной. Номер и ссылка на страницу отслеживания, будут отправлены вам в письме на указанную про регистрации электронную почту.
Сколько времени уходит на доставку?
В зависимости от конкретной локации доставка может занимать от 2 до 10 дней. Мы используем Экспесс доставку, обрабатываем заказы в день оформления и стремимся как можно быстрей доставить вам вашу покупку. Пожалуйста, обратите внимание, что доставка в удаленные от крупных городов населенные пункты может занимать немного больше времени.
Могу ли я сделать заказ в другую страну?
Вы можете сделать заказ в любую выбранную вами страну, просим обратить внимание, что адрес доставки это Shipping address в англоязычной версии сайта. Мы доставляем заказы по всему миру за исключением стран не входящих в зону покрытия DHL.
В какие страны вы доставляете заказы?
Мы доставляем заказы по всему миру за исключением стран не входящих в зону покрытия DHL.
Сколько стоит доставка?
У нас фиксированная стоимость доставки, все подробности о стоимости и времени доставки можно найти на странице доставка и возврат.
Я получил/ла мой заказ, но в нем ошибка или не хватает вещей, что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашим клиентским сервисом и мы поможем разрешить эту проблему.
Я сделал/ла заказ, пришло письмо о подтверждении заказа, как скоро я получу письмо с номером накладной, чтобы отслеживать мой заказ?
Мы доставляем товрары от 2 до 10 дней в зависимости от места доставки. Когда ваш заказ будет собран и передан курьеру, вы получите письмо на почту с номером для остлеживания посылки. Обычно это происходит в течение 1-2 дней. Однако во время распродаж и праздничных дней срок доставки может быть увеличен.
Оплата:
Как можно оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ онлайн картами Visa, Mastercard, Maesto, JCB, American Express, Diners Club, Мир, а также воспользоваться Google Pay, Apple Pay или оплатить заказ электронными деньгами. Обратите внимание, что заказ может быть оплачен и оформлен только онлайн.
Безопасно ли оплачивать заказ на вашем сайте?
Мы очень серьезно относимся к безопасности персональных данных и вашему комфорту на нашем сайте. Чтобы убедиться, что ваши данные в безопасности мы используем криптографический протокол SSL (Secure Sockets Layer) для защиты транзакций и предотвращения несанкционированного доступа к информации. Так же, мы не собираем и не обрабатывает данные о платежных картах.
В какой валюте снимут деньги с моей карты?
При переходе в каталог, в зависимости от выбранного языка сайта, вы увидите цены в той валюте, в которой будут сняты деньги с вашей карты. Для заказов на территории России мы используем рубли, для заказов по Миру мы используем евро.
У меня есть промокод, как я могу его использовать?
После добавление товаров в корзину, вы перейдете на страницу оформления заказа, введите промокод и сумма вашего заказа будет автоматически пересчитана.
Что делать, если у меня не проходит оплата на сайте?
Если Вы столкнулись с проблемами при оплате заказа, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки info@wosbrand.co. Мы будем рады помочь!
Возврат и обмен:
Могу ли я обменять товар?
К сожалению, у нет опции обмена. Чтобы произвести обмен, вам необходимо сдать неподходящий товар и оформить новый заказ с желаемой вещью.
Как я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14-ти календарных дней с того дня, как товар был Вам доставлен, при условии, что сохранен товарный вид и свойства изделия, а пломбы целы и не вскрыты. Обратите внимание, что возвращенный товар будет проверен на соответствие критериям возврата. В случае разногласий мы оставляем за собой право на отказ. Если Вы желаете вернуть или обменять изделие, пожалуйста, напишите нам на info@wosbrand.co
Клиентский сервис:
Как я могу связаться с клиентским сервисом?
Чтобы связаться с нашим клиентским сервисом, пожалуйста, напишите нам на почту info@wosbrand.co
Как получать всю последнюю информацию о WOS и первым узнавать о распродажах?
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнавать о последних новостях бренда WOS и первым узнавать о распродажах.
Как ухаживать за моей вещью от WOS?
Вы можете найти конкретные инструкции по уходу на каждой вещи от WOS. Мы настоятельно рекомендуем придерживаться именно их. Если у вас останутся вопросы, напишите в наш клиентский сервис и мы будем рады на них ответить.
Как быстро я могу получить ответ от клиентского сервиса?
Мы стараемся отвечать как можно быстрее, но иногда запросы могут обрабатываться в течение 24 часов. Наш клиентский сервис работает с 10 до 19 часов с понедельника по пятницу. В период распродаж или праздничных дней время ответов может быть увеличено в связи с высокой нагрузкой. Но мы обязательно убедимся, что мы помогли вам и ответили на все ваши вопросы.
Размеры:
Как подобрать правильный размер?
Для вашего удобства мы создали подробные размерные таблицы, в которые вы можете определить свой размер исходя из ваших параметров. Если у вас останутся вопросы, напишите в наш клиентский сервис и мы будем рады помочь вам с выбором размера.
Как выбрать размер вещи оверсайз?
Размером оверсайз обозначаются вещи свободного кроя, которые на несколько размеров больше стандартного. Исходя из нашей размерной таблицы, при выборе вашего привычного размера вещь оверсайз будет сидеть на вас свободно, примерно на 1-1,5 размера больше обычного.
Где можно посмотреть параметры вещи?
Более подробные данные о размерах представлены в разделе "Информация о товаре".
Как выбрать размер перчаток?
Для того, чтобы правильно подобрать размер перчаток, измерьте обхват ладони у основания большого пальца. Информацию о параметрах каждого размера вы сможете найти во вкладке «информация о товаре». Если вы сомневаетесь между двумя размерами, рекомендуем выбрать размер больше, потому что перчатки выполнены из мягкой деликатной кожи.
Как выбрать размер платья-комбинации?
Платья-комбинации тянутся на 3-4 см. за счет кроя по косой. Пожалуйста, ориентируйтесь на параметры каждой модели, которые указаны в «информации о товаре», а также на ваши предпочтения по более свободной или облегающей посадке. В комбинациях предусмотрен двойной слой ткани на груди, за счет чего обеспечивается более плотное прилегание.
Личный кабинет:
Могу ли я совершить покупку без регистрации?
Вы можете совершить покупку без регистрации в личном кабинете. Выберите понравившиеся товары, добавьте их в корзину и перейдите к оплате.
Я не помню пароль от личного кабинета, что делать?
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Для этого, при входе в личный кабинет, нажмите на кнопку "Забыли пароль" и укажите ваш e-mail. На почту вам придет письмо с дальнейшими инструкциями.
wos